Wie können Hotels aus ihren Daten endlich echten Mehrwert ziehen? Genau darum geht es in dieser Episode vom Hospitality Pepp Talk. Chris spricht mit Christiane Schmidt von Amadeus Hospitality über Business Intelligence in Hotels, über die Verbindung von CRM, Booking Engine und Website, über Pickup, Marktdaten, Corporate-Sales und über die Frage, warum so viele Häuser zwar Daten besitzen, aber noch längst nicht das volle Potenzial daraus holen.

Die Folge macht sehr deutlich, dass Business Intelligence in der Hotellerie nicht automatisch bedeutet, immer noch mehr Daten zu sammeln. Viel wichtiger ist, die vorhandenen Informationen besser zu lesen, die richtigen Fragen zu stellen und Zusammenhänge herzustellen. Christiane bringt das im Gespräch auf den Punkt: „Geh mit einer Fragestellung rein. Du musst eine Fragestellung haben. Und dann findet die Antwort und dann geh wieder raus.“ Genau dieser Gedanke zieht sich durch die ganze Episode.

Chris und Christiane sprechen über die Daten, die Hotels im Alltag wirklich weiterbringen. Dazu gehören Pickup-Daten, vor allem mit Blick in die Zukunft, aber auch Marktdaten, Mitbewerbervergleiche, Corporate-Performance, Stammgastinformationen und digitale Gästesignale, die über die Website oder die Booking Engine entstehen. Besonders interessant ist dabei der Gedanke, dass Hotels nicht nur auf Umsätze oder Conversion Rates schauen sollten, sondern stärker auf Beziehung, Wiederkehr und Relevanz.

Ein großer Teil des Gesprächs dreht sich um Gästebindung in Hotels. Wer sind eigentlich die wertvollsten Gäste? Sind es nur die offensichtlichen Stammgäste, die ständig vor Ort sind, oder vielleicht auch jene, die nur ein paar Mal im Jahr buchen, dafür aber besonders profitabel sind? Die Episode regt an, diese Fragen neu zu denken und Gäste stärker über Potenzial statt nur über Präsenz zu bewerten. Das ist besonders spannend für Hotels, die ihre CRM-Strategie, ihre Direktbuchungsstrategie und ihre Guest Recognition verbessern wollen.

„Das Wichtigste ist ja an den Daten, dass du die Korrelation zwischen diesen Daten herstellst." — Christiane Schmidt

Auch für den Bereich Hotelmarketing und Direktvertrieb liefert die Folge starke Impulse. Statt immer sofort über Rabattaktionen nachzudenken, sprechen die beiden darüber, wie Personalisierung, Relevanz und kleine Vorteile deutlich mehr Wirkung entfalten können. Nicht jede Buchung braucht einen Discount. Manchmal reicht die richtige Ansprache im richtigen Moment, um aus einem bekannten Gast einen loyaleren Gast zu machen.

Dazu kommt ein realistischer Blick auf den Hotelalltag. Nicht jedes Haus hat riesige Teams oder endlos Zeit, sich täglich tief in Reports einzuarbeiten. Deshalb geht es auch darum, wie Dashboards und Datenvisualisierung im Hotel sinnvoll eingesetzt werden können, ohne dass sie zum Selbstzweck werden. Unterschiedliche Rollen brauchen unterschiedliche Sichten auf Daten, und genau das wird in der Episode schön greifbar.

Zum Schluss wird die Folge noch strategischer. Chris und Christiane sprechen darüber, warum Data Warehouses in der Hotellerie, APIs und zentrale Datenstrukturen immer wichtiger werden. Denn erst wenn Daten aus PMS, CRM, Revenue Management, Website, Booking Engine und Marktquellen sauber zusammenlaufen, entsteht das vollständige Bild, das moderne Hotels für fundierte Entscheidungen brauchen.

Diese Episode ist ideal für alle, die nach praxisnahem Input zu Business Intelligence Hotel, Hotel CRM, Direktbuchung, Revenue Management, Hotelmarketing, Gästebindung und Hoteltechnologie suchen.

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