Prozess first: Wie du dein Hotel-Tech-Setup wirklich zukunftsfähig machst
In dieser Folge von Hospitality PeppTalk sprechen Chris Peppers und Marcus Hess (BusyRooms) darüber, warum der Blick auf Hotel-Technologie sich verändern muss: weg vom reinen Systemdenken, hin zu klaren, durchdachten Prozessen. Marcus bringt über 20 Jahre Hotellerie-Erfahrung und viele Jahre auf der Tech-Seite mit – und zeigt, wo Hoteliers heute noch Potenzial liegen lassen.
„Ich bin der Überzeugung, die Hoteliers denken viel zu viel in Systemen heute und viel zu wenig in Prozessen.“ — Marcus Hess
Darum geht’s in der Folge:
- Warum Hoteliers oft zu sehr in Systemen (PMS, CRS, Channel Manager) und zu wenig in Prozessen denken
- Die zwei großen Silos: vor der Anreise (Distribution, Ratenstrategie, CRS) und ab dem Check-in (PMS, Upselling, Payment, Daten fürs Marketing)
- Weshalb API ≠ Plug & Play ist und erst mit sauber definierten Prozessen wirklich skaliert
- Wieso Automatisierung nicht „niemand muss mehr was machen“ heißt – aber Kontrolle und Transparenz massiv steigern kann
- Welche Rolle Payment, Content und Conversion für deinen direkten Vertrieb spielen
- Die vier Trends: APIs, Automatisierung, AI & Commerce und Partnerschaften auf Basis von Kernkompetenzen
Wenn du dein Tech-Setup nicht nur „schöner“, sondern wirklich effizienter, skalierbarer und verständlicher machen willst, ist diese Folge ein guter Startpunkt – egal ob Einzelhotel oder Gruppe.
Jetzt reinhören & ansehen
Hört die komplette Episode auf Spotify
und wenn ihr lieber zuschauen wollt: hier geht’s zur Folge auf YouTube