Was eine CDP im Hotelalltag wirklich leistet
In dieser Folge sprechen Marcel Stiller (TrustYou) und ich darüber, warum eine Customer Data Platform im Hotelalltag den Unterschied machen kann. Eine CDP bündelt verstreute Gästedaten aus PMS, CRM, Website und mehr. Aus Puzzleteilen werden klare Profile. Kommunikation fühlt sich relevanter an, Antworten kommen schneller, Entscheidungen werden sicherer.
Wir ordnen die Rollen. Das PMS bleibt operativ, das CRM verschickt Kampagnen, die CDP liefert die Datenbasis und steuert, welche Botschaft wann über welchen Kanal sinnvoll ist. So wird aus Einwegkommunikation ein Dialog, der sich an der Situation des Gastes orientiert – vor der Anreise, während des Aufenthalts und danach.
„Personalisierung ist kontextbezogen. Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person.“ — Marcel Stiller
Praktisch bleibt es auch. Starte dort, wo es am meisten drückt, etwa bei uneinheitlichen Transaktionsmails. Dann Schritt für Schritt ausbauen: bessere Segmente, sinnvoller Content, Antworten mit Unterstützung durch KI. Wir sprechen außerdem über Kennzahlen, die zählen: Datenqualität und Größe deines adressierbaren Pools, Anteil am Direktumsatz, spürbare Conversion-Gewinne von OTA zu Direkt, Antwortzeiten und Loyalität über den gesamten Kundenwert hinweg.
Am Ende steht ein klares Bild. Weniger Reibung in der Guest Journey. Mehr Relevanz in der Ansprache. Und eine datengetragene Grundlage, auf der du Marketing und Service wirksam weiterentwickelst.
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