Gemeinsam nach vorne: Gabriele Seidel über Sanierung, KI & die neue Guest Journey
Am Vorabend des HSMA Day treffen wir Gabriele Seidel im Lindner Hotel Residenz am Dom in Köln. Sie nimmt uns mit in die entscheidenden Monate der Sanierung in Eigenverwaltung der Lindner Hotel Group – von der ersten Schlagzeile bis zum arbeitsreichen „Welcome Back“-Modus. Klar wird: Es ging nie um Abwicklung, sondern um Neuaufstellung. Verträge prüfen, Kostenblöcke ehrlich bewerten, Prioritäten schärfen. Vor allem aber: Menschen mitnehmen. Gaby erzählt, wie sie mit ruhiger Hand und viel Transparenz Ängste adressiert, Teams empowert und Entscheidungen bewusst dorthin verlagert, wo die Expertise sitzt.
Daraus entstanden konkrete Initiativen: eine GM-Tagung unter dem Leitmotiv „Gemeinsam nach vorne“ – visualisiert als Segelboot, das aus der rauen See Richtung Sonne steuert –, bereichsübergreifende Projektgruppen (u. a. MICE) und ein Arbeitsstil, der Geschwindigkeit mit Qualität verbindet. Parallel treibt Gaby die digitale Agenda: KI wird vom Buzzword zum Produktivitäts-Tool (Video-First-Signale für SEO/SEM, skalierbare Übersetzungen, schnellere Antworten in der Online-Reputation). Voice-AI reduziert Reibung am Telefon; mobiler Check-in und Terminals/Tablets sind Optionen, die Zeit für echten, persönlichen Service schaffen. In den Operations sorgen Housekeeping-Apps für Echtzeit-Zimmerstatus und schnellere Freigaben – spürbar am Front Office.
Mit Blick auf die Hyatt-Kooperation testet Lindner Performance-Programme, priorisiert MICE und setzt stärker auf authentischen Social Content – sichtbar bis zur Nominierung beim HSMA Social Media Award. Der Kompass für die nächsten zwölf Monate ist eindeutig: Vertrauen. Bei Partnern, Gästen, Bewerber:innen. Wenn Dialoge leichter werden, Bewerbungen zunehmen und Reviews den Kurs bestätigen, weiß das Team: Die Transformation ist auf Spur. Und ja – Digitalisierung ersetzt nicht die Seele des Hauses. Sie schafft Raum dafür.
„Gemeinsam nach vorne – wir kommen aus einer Krisensituation, aber genau jetzt setzen wir die Segel für die Sonne am Horizont.“ — Gabriele Seidel
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