Engagement Rate
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Engagement Rate — Die Engagement Rate misst, wie aktiv Nutzer mit den digitalen Inhalten eines Hotels interagieren, von Social-Media-Likes und -Kommentaren über Newsletter-Öffnungsraten bis zur Verweildauer auf der Website. Sie ist ein Indikator dafür, ob Inhalte die Zielgruppe tatsächlich erreichen und ansprechen.
Einfach erklärt
Reichweite und Followerzahlen sind Vanity Metrics, sie zeigen Grösse, aber nicht Wirkung. Die Engagement Rate zeigt, ob Menschen mit den Inhalten tatsächlich interagieren: Liken, kommentieren, teilen, klicken, antworten. Ein Hotel mit 5.000 Followern und 5 % Engagement erreicht mehr als eines mit 50.000 Followern und 0,3 %.
Im Hotelmarketing ist die Engagement Rate auf mehreren Kanälen relevant: Social Media (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok), E-Mail-Marketing (Öffnungsrate, Klickrate) und Website (Verweildauer, Seiten pro Session, Scroll-Tiefe).
Die Engagement Rate korreliert direkt mit dem Algorithmus der Social-Media-Plattformen: Höheres Engagement führt zu mehr organischer Reichweite, was wiederum mehr Engagement generiert, ein positiver Kreislauf. Niedrige Engagement Rates hingegen signalisieren dem Algorithmus, dass der Content irrelevant ist, und die Sichtbarkeit sinkt.
Berechnung der Engagement Rate
Engagement Rate = (Interaktionen ÷ Follower) × 100
Rechenbeispiel (Instagram)
Ein Hotelpost erhält 240 Likes, 18 Kommentare, 12 Shares und 45 Saves bei 8.000 Followern.
(240 + 18 + 12 + 45) ÷ 8.000 × 100 = 3,9 % Engagement Rate
Anwendung in der Praxis
Ein Boutique-Hotel postet 5x pro Woche auf Instagram, hauptsächlich professionelle Zimmerfotos. Die Engagement Rate liegt bei 0,9 %. Die Newsletter-Öffnungsrate bei 18 % (Branche: 20-25 %). Die Zimmerfotos sind technisch gut, aber austauschbar. Es fehlt Storytelling, Persönlichkeit und Interaktionsanlass. Der Newsletter enthält nur Angebote, keine Inhalte mit Mehrwert.
Content-Shift: Behind-the-Scenes (Küche, Team), lokale Tipps, Gäste-Stories (mit Erlaubnis), interaktive Formate (Polls, Quizze in Stories). Newsletter: Statt reiner Angebots-Mail ein Mix aus Destination-Tipps, saisonalem Rezept, einem personalisierten Angebot und einem Event-Hinweis.
Instagram-Engagement steigt von 0,9 auf 2,8 %. Newsletter-Öffnungsrate von 18 auf 31 %, Klickrate von 2,1 auf 4,7 %. Die organische Instagram-Reichweite verdoppelt sich.
Relevanz für den Hotelbetrieb
Marketing
Die Engagement Rate ist der wichtigste KPI für Content-Qualität. Sie zeigt, ob Inhalte die Zielgruppe erreichen und ansprechen.
Commercial
Höheres Engagement korreliert mit Markenbekanntheit und letztlich mit Buchungsbereitschaft, ein indirekter, aber messbarer Umsatztreiber.
Typische Fehler & Best Practices
Häufige Fehler
- Follower-Wachstum als alleinigen KPI verfolgen, ohne die Engagement Rate zu beachten.
- Nur "perfekte" Hochglanzbilder posten, authentische, menschliche Inhalte performen oft besser.
- Newsletter als reinen Verkaufskanal nutzen, statt Mehrwert-Content zu liefern.
Best Practices
- Content-Mix: 70 % Storytelling und Mehrwert, 30 % Verkauf und Angebote.
- Interaktive Formate nutzen: Polls, Quizze, Q&A-Sessions, User-Generated Content.
- Regelmässig posten, aber Qualität vor Quantität, besser 3 starke Posts als 7 mittelmässige.
Nächster Schritt
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Was du zu diesem Begriff wissen solltest.
Auf Instagram liegt eine gute Rate bei 1,5-3 %. Luxushotels mit starkem visuellem Content erreichen oft 3-5 %. Branchendurchschnitt: ca. 1,2 %.
(Interaktionen ÷ Reichweite oder Follower) × 100. Auf Instagram: (Likes + Kommentare + Shares + Saves) ÷ Follower × 100.